Widerrufsrecht
Widerrufsrecht von Trovado
Bei Trovado glauben wir an ehrliche Produkte und an faire Bedingungen. Deshalb bieten wir dir ein freiwilliges 30-Tage-Geld-zurück-Versprechen, auch wenn gesetzlich kein Widerrufsrecht im Schweizer Onlinehandel besteht.
1. Unsere 30-Tage-Geld-zurück-Garantie
Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben, auch ohne Angabe von Gründen, sofern die Produkte ungeöffnet, unbenutzt und originalverpackt sind.
In diesem Fall erstatten wir dir den vollen Kaufpreis (exklusive Versandkosten), sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde.
Aus hygienischen Gründen sind geöffnete oder bereits verwendete Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen es sei denn, du bist mit der Wirkung nachweislich unzufrieden. In diesem Fall kontaktiere uns bitte unter support@trovado.ch wir finden gemeinsam eine Lösung.
2. Gesetzliche Regelung in der Schweiz
In der Schweiz besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht bei Onlinebestellungen. Mit unserer 30-Tage-Garantie geben wir dir dennoch volle Sicherheit freiwillig und aus Überzeugung.
3. So funktioniert die Rückgabe
Bitte folge diesen Schritten:
- Schreibe uns eine E-Mail an support@trovado.ch mit deiner Bestellnummer und dem Rücksendegrund.
- Wir senden dir unsere Rücksendeadresse und die nächsten Schritte.
- Sende das Produkt innerhalb von 7 Tagen nach Rückmeldung an uns zurück.
Nach Eingang und Prüfung der Ware erhältst du dein Geld innerhalb von 7 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurück. Die Rücksendekosten trägst du selbst.
4. Ausnahmen vom Rückgaberecht
Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind:
- bereits geöffnete, benutzte oder beschädigte Produkte,
- individuell angefertigte Produkte (z. B. Spezialeditionen),
- Produkte, die mehr als 30 Tage nach Lieferung zurückgesendet werden,
- Artikel aus dem Sale / Ausverkauf, sofern nicht defekt.
5. Rückerstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Danach wird deine Rückerstattung freigegeben. Je nach Zahlungsanbieter kann die Rückbuchung einige Tage dauern.
Wenn du nach 10 Werktagen noch keine Rückerstattung siehst:
- Prüfe dein Konto erneut
- Kontaktiere dein Kreditkartenunternehmen oder deine Bank
- Melde dich bei uns unter support@trovado.ch
6. Umtausch
Ein Umtausch ist nur bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln möglich.
In diesem Fall melde dich bitte per E-Mail an support@trovado.ch und wir kümmern uns um einen schnellen Ersatz.
7. Geschenke
Wenn das Produkt als Geschenk bestellt und direkt an dich geliefert wurde, erhältst du im Falle einer Rückgabe eine Geschenkgutschrift in Höhe des Kaufbetrags.
Wurde das Produkt jedoch ursprünglich an den/die Schenkende/n geliefert, erfolgt die Rückerstattung an diese Person.
8. Rücksendeadresse & Versandhinweis
Für Rücksendungen ist eine vorherige Kontaktaufnahme per E-Mail erforderlich.
Wir teilen dir dann die genaue Rücksendeadresse mit.
Wenn du einen Artikel im Wert von über 75 CHF zurücksendest, empfehlen wir dir einen versicherten oder nachverfolgbaren Versand.
Trovado übernimmt keine Haftung für verloren gegangene Rücksendungen.